|
Zpracování statistických ukazatelů výkonů knihoven včetně kontroly, analýzy a komparace dat |
2020 |
pokročilá |
|
Benchmarking knihoven |
2016 |
základní |
|
Měření efektivity vynaložených prostředků ve veřejné knihovně: projekt ROI (Return on Investment) |
2016 |
základní |
|
Standard pro dobrou knihovnu |
2016 |
základní |
|
Neocenitelné služby knihovny a jak je ocenit |
2015 |
pokročilá |
|
Mystery shopping v knihovnách |
2013 |
pokročilá |
|
Trend ve službách: management kvality |
2010 |
pokročilá |
|
Jak moje knihovna (skutečně) pracuje? |
2006 |
pokročilá |
