Skvělé služby : jak dělat služby, které vaše zákazníky nadchnou |
2013 |
základní |
Sociální sítě v knihovnách a naopak |
2013 |
základní |
HCD: design zaměřený na člověka: soubor nástrojů |
2013 |
pokročilá |
Mystery shopping v knihovnách |
2013 |
pokročilá |
Měření hodnoty veřejných služeb: (na příkladu veřejných knihoven) |
2013 |
pokročilá |
Doporučení pro výstavbu, rekonstrukci a zařizování knihoven zřizovaných a/nebo provozovaných obcemi na území České republiky |
2012 |
základní |
Knihovnický kurz |
2012 |
základní |
Služby veřejných knihoven: směrnice IFLA |
2012 |
základní |
Vybrané globální trendy v knihovnictví |
2012 |
pokročilá |
Koncepce rozvoje knihoven ČR na léta 2011 – 2015 včetně internetizace knihoven |
2012 |
pokročilá |
Úvod do autorského práva pre informačné štúdiá |
2011 |
pokročilá |
Služby knihoven a autorský zákon |
2010 |
základní |
Trend ve službách: management kvality |
2010 |
pokročilá |
Trend ve službách: management kvality |
2010 |
pokročilá |
Dokonalé služby v hudebních knihovnách |
2010 |
pokročilá |