Knihovníci jako designéři: Případové studie o zlepšování služeb v knihovnách |
2016 |
pokročilá |
HCD: design zaměřený na člověka: soubor nástrojů |
2013 |
pokročilá |
Knihovna jako brána k integraci cizinců v EU |
2006 |
pokročilá |
Nadpřirozená bytost aneb Co může a umí ideální knihovník |
2016 |
pokročilá |
Měření hodnoty veřejných služeb: (na příkladu veřejných knihoven) |
2013 |
pokročilá |
Mystery shopping v knihovnách |
2013 |
pokročilá |
Služby knihoven zdravotně postiženým uživatelům |
2004 |
pokročilá |
Neocenitelné služby knihovny a jak je ocenit |
2015 |
pokročilá |
Trend ve službách: management kvality |
2010 |
pokročilá |
K čemu může být knihovnám užitečná nová směrnice EU 2019/790? |
2019 |
pokročilá |
Odborná komunikace (včetně cizojazyčné) se čtenáři, uživateli a zákazníky v knihovnách |
2019 |
pokročilá |
Dokonalé služby v hudebních knihovnách |
2010 |
pokročilá |
Formování knihoven na komunitní centra vede k jejich zviditelnění |
2009 |
pokročilá |
Trend ve službách: management kvality |
2010 |
pokročilá |